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Questions fréquemment demandées

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
- Carte Bancaire Visa
- Carte Mastercard
- Carte Aurore
- Carte Cofinoga
- Carte 4 étoiles
- Paypal
- Chèque bancaire: Le paiement par chèque est accepté uniquement si le compte bancaire dont il est issu, est domicilié dans un établissement bancaire situé en France. Ce n'est qu'à partir de l'instant où le chèque aura été encaissé (Délai de 5 à 10 jours à la réception du chèque) que la commande sera expédiée. L'envoi de votre chèque se fait à l'adresse suivante :
Kislow
4 Boulevard Latil
13008 Marseille

Montant minimum de commande est de 19 €

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Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire ?
- Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui de Paypal. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
- Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

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Pourquoi vous demandez parfois un justificatif de domicile ainsi qu’une pièce d’identité ?
- Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l’objet d’une attention particulière. Nous vérifions de façon aléatoire la concordance des informations dont nous disposons.
- Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire.

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Quel est le mode de livraison proposé ?
Nous souscrivons auprès de la poste au produit se nommant Colissimo Emballage
Ce mode de livraison de la poste est défini de la manière suivante :
- Emballage
- Affranchissement avec preuve de dépot
- Livraison contre signature
- Suivi
- Indemnisation forfaitaire de 31 € en cas de perte, spoliation ou détérioration.
- La poste s'engage à livrer le colis en 48h (2jours ouvrables)

Description de la poste :
Vous souhaitez un emballage résistant et esthétique, adapté à chacun de vos envois en France métropolitaine, Monaco et Andorre ? Vous souhaitez également bénéficier du suivi de votre colis ? Pré-affranchi, le produit Colissimo Emballage est le produit qu'il vous faut.
Qu'est ce que le produit Colissimo emballage ?
Il s'agit d'un emballage prépayé décliné en plusieurs formats (boîtes rectangulaires, emballages plats et bouteilles), avec un prix tout compris pour un envoi rapide de marchandises n'excédant pas 7 kg (poids maximum autorisé pour le format XL).
Rapidité : Nous nous engageons à livrer votre colis dans un délai de 48h* (2 jours ouvrables).
Tranquillité : Vous avez accés à une gamme de 9 formats d'emballages prépayés et prêts à l'emploi, intégrant une indemnisation en cas de perte, spoliation ou détérioration ne pouvant excéder 23€/kg (dans la limite du poids maximum autorisé de chaque format), en complément de l'indemnisation forfaitaire de 31€, ou optionnelle Ad Valorem jusqu'à 1500€ (achat de timbres Assurance).
Confiance : Une preuve de dépôt vous est remise lors du dépôt de l'envoi au guichet du bureau de Poste. La distribution du colis se fait contre signature. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boite aux lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de Poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.
Traçabilité : A tout moment vous pouvez suivre vos colis sur ce site en saisissant votre n° de colis.

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Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
- Vous devez vous connecter à votre espace client
- sélectionner l'option "Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses." dans la rubrique Mon compte

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Je souhaite annuler intégralement ma commande
Votre commande peut être annulée intégralement seulement avant son expédition.
Pour réaliser cette annulation, écriver nous à l'adresse suivante : service-client@kislow.fr

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Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande.
Suite à l’annulation de votre commande, vous avez reçu un mail vous avisant qu’une demande de remboursement est actuellement en cours.
En fonction de la méthode de paiement :
Carte bancaire en ligne :
Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé).
Chèque : Votre commande ayant été réglée par chèque, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d’établir un remboursement par virement.

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Comment suivre la livraison de mon colis au sein du réseau de la poste ?
Le mode de livraison Colissimo Emballage permet de suivre le colis dans le réseau de la poste. La poste communique un numéro colissimo de 13 caractères qui est visible dans votre espace client Kislow au niveau de votre commande dans la colonne suivi de commande.
Résumé de la procédure :
- Vous vous connectez à votre espace client sur le site kislow
- Vous affichez vos commandes
- Vous sélectionnez la commande souhaité
- Vous visualisez l'historique de votre commande et dans la colonne suivi de commande, vous avez un numéro colissimo.
En cliquant sur ce numéro, vous accédez automatiquement au site de la poste avec votre numéro de colis et vous pouvez ainsi suivre votre colis dans le réseau de la poste.

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Comment retourner un produit qui ne me convient pas ?
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 7 jours à l'adresse suivante (l'article doit être dans son emballage d'origine) :

Kislow
4 Bld Latil
13008 Marseille

Les frais de retour sont à votre charge (sauf s'il est dû à une erreur de notre part). Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s).

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Quel est le délai de validation, de préparation et d'expédition d'une commande ?
Pour expédier un colis, nous devons préalablement valider , préparer puis poster votre commande. Il faut compter un délai de 1 à 5 jours ouvrés selon le nombre de commande à gérer.
Vous pouvez suivre toutes ces étapes dans votre espace client kislow au niveau de l'historique de la commande.

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Que signifie "Commande en Cours" ?
La commande n'est pas finalisée, c'est à dire, que vous n'avez pas encore payé votre commande auprès de Paypal et donc, elle ne pourra pas être prise en compte par la boutique.

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Que signifie "Commande payée" ?
Votre commande à été payée et sera prise en compte par la boutique Kislow.

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Vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du site ?
Vous avez commandé et vous avez un doute sur votre commande ?
Vous pouvez nous écrire à kislow-boutique@kislow.fr afin de nous poser toutes vos questions. Le délai pour obtenir une réponse est en général de 24h Maximum.

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Vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du site ?
Vous avez commandé et vous avez un doute sur votre commande ?
Vous pouvez nous écrire à kislow-boutique@kislow.fr afin de nous poser toutes vos questions. Le délai pour obtenir une réponse est en général de 24h Maximum.

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Vous avez passé une commande par chèque et vous ne voyez pas arriver votre commande ? Est -ce normal ?
Le paiement par chèque est soumis à une règle stricte qui nous oblige à attendre l'accord de notre banque avant d'expédier le Colis. Le délai moyen est de 5 à 10 jours après le dépot de chèque à la banque. L'objectif est évidement de lutter contre les chèques volés ou non approvisionnés. Merci de votre compréhension.
Par contre, en fonction du nombre d'expédition, une relation de confiance s'établira avec certains clients et donc le délai pourra probablement être réduit.

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Pourquoi n'ai je pas le droit de payer par chèque ?
2 conditions sont requises afin d'être autorisé à payer par chèque :
1/ La banque dont est issue le chèque doit être domicilié en France.
2/ Seuls les clients de la métropole sont autorisés à payer par chèque. De plus, Kislow se réserve le droit de refuser des commandes si nous estimons que cela s'avère nécessaire.

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Vous avez perdu votre mot de passe ?
Au niveau de la page d'accueil, vous cliquer sur "oublié". Vous accéderez ainsi à une page dans laquelle nous vous demandons votre adresse Email. Vous pourrez ainsi redemander un nouveau mot de passe.

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Satisfait ou remboursé : échange ou remboursement
Le Client a 7 jours (à compter de la date de réception) pour nous renvoyer l'article en vue d'un échange ou d'un remboursement (frais de renvoi à la charge du Client ).
En cas de remboursement, la boutique Kislow vous remboursera la valeur du ou des articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Pour un échange, renvoyer l'article commandé dans son emballage d'origine accompagné de la facture (en stipulant la nouvelle taille souhaitée) et adresser un chèque de 6,90 euros du montant des frais d'envoi à l'adresse suivante : Kislow 4 Bld Latil 13008 Marseille

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